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臨海南收費(fèi)所開展新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為進(jìn)一步鞏固收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高收費(fèi)人員實(shí)際操作能力，及保持四星級(jí)以上人員的三度微笑的提升和服務(wù)延伸培訓(xùn)，臨海南收費(fèi)所開展新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

從11月26日開始，各征費(fèi)班利用早班下班時(shí)間，在所會(huì)議室進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)由所長(zhǎng)助理周戰(zhàn)主持。各班組開展以“我問你答”形式來鞏固收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，以及平時(shí)操作過程中碰到的各種疑點(diǎn)，班長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)解答，由原來照本宣讀變?yōu)楝F(xiàn)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)互動(dòng)方式。周戰(zhàn)還以指定人員回答問題或集體回答問題等形式，考核大家對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。該所還計(jì)劃在以后會(huì)不定期以書面形式對(duì)業(yè)務(wù)各知識(shí)進(jìn)行考核。培訓(xùn)會(huì)上，大家各抒己見，討論激烈。

通過討論學(xué)習(xí)，使大家進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的理解，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，對(duì)提高收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量起了很大作用。

王春玲