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規(guī)范管理 再上臺(tái)階

臺(tái)州高速公路臺(tái)州管理所成立于1999年2月23日，是進(jìn)出臺(tái)州市區(qū)的主要陸上通道之一，是臺(tái)州市的西大門(mén)。管理所現(xiàn)有職工74人，其中黨員12人，團(tuán)員23人，大中專以上學(xué)歷34人。管理所設(shè)有八個(gè)收費(fèi)車(chē)道，實(shí)行三進(jìn)五出，其中一進(jìn)一出為ETC專用車(chē)道，日均進(jìn)出口車(chē)流量超萬(wàn)輛，日均收費(fèi)額近60萬(wàn)元。建所以來(lái)，我所始終堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為先導(dǎo)，以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)、規(guī)范收費(fèi)行為為重點(diǎn)，本著“按章收費(fèi)，應(yīng)征不漏，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，確保暢通”的工作宗旨，按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理要求，以兩個(gè)文明建設(shè)為載體，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓安全暢通、抓效能建設(shè)，在規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、組織建設(shè)、文明創(chuàng)建等方面都取得了良好的成績(jī)。為確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展，我所重在組織建設(shè)上下功夫，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將創(chuàng)建工作目標(biāo)層層分解，自上而下，責(zé)任到人，嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并自覺(jué)接受各有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)，形成“領(lǐng)導(dǎo)親自抓，員工齊參與”的爭(zhēng)創(chuàng)局面。

熱情周到 文明服務(wù)

臺(tái)州管理所強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，狠抓營(yíng)運(yùn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，以規(guī)范促發(fā)展，要求員工從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)做起，干好本職工作。把創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”、“群眾滿意基層站所”等一系列爭(zhēng)創(chuàng)工作同征費(fèi)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，推出了征費(fèi)窗口“5543”的目標(biāo)，即：所務(wù)人員做到“五個(gè)一”，說(shuō)好每一句話、辦好每一件事、接聽(tīng)好每一個(gè)電話、接待好每一位同志、干好每一天工作；征費(fèi)人員做到“五項(xiàng)服務(wù)”，文明服務(wù)、微笑服務(wù)、軍禮服務(wù)、委屈服務(wù)、親情服務(wù)；“四心”，文明用語(yǔ)熱心、唱收唱付細(xì)心、回答詢問(wèn)耐心、微笑服務(wù)真心；“三聲”，司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)事項(xiàng)有回聲、司機(jī)走時(shí)有送聲。并把文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”，及時(shí)接受司機(jī)的反饋意見(jiàn)。同時(shí)收費(fèi)所還設(shè)立舉報(bào)箱，建立專門(mén)投訴處理制度；免費(fèi)向司機(jī)提供開(kāi)水、應(yīng)急藥品、簡(jiǎn)易修理工具。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) 打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮出無(wú)窮的能量，這對(duì)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展是十分有利的，因此本所非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括思想政治建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等。思想政治建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，要求黨員帶頭起模范作用，結(jié)合團(tuán)支部、女工委等活動(dòng)，組織員工積極參加“獻(xiàn)愛(ài)心行動(dòng)”，“便民服務(wù)、咨詢活動(dòng)”，“捐款、捐物活動(dòng)”等。業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)：通過(guò)崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、到兄弟單位學(xué)習(xí)取經(jīng)等方式，加大對(duì)系統(tǒng)、票務(wù)、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力都取得了突破。企業(yè)文化建設(shè)：開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)、設(shè)置學(xué)習(xí)活動(dòng)室、創(chuàng)辦黑板報(bào)等，倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。通過(guò)全體員工的共同努力，我所已經(jīng)形成一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新、集體榮譽(yù)感強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在我們的團(tuán)隊(duì)中涌現(xiàn)出了一大批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的先進(jìn)模范和業(yè)務(wù)骨干。如征費(fèi)三班獲得了公司06年度“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)。