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謠言止于智者 文明始于微笑

集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰慰問(wèn)被投訴收費(fèi)員

3月8日下午，集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰來(lái)到臺(tái)州收費(fèi)所，特地慰問(wèn)收費(fèi)員黃智超，表?yè)P(yáng)他在面對(duì)司機(jī)惡意中傷時(shí)能保持克制，始終保持文明服務(wù)，同時(shí)希望他本人要放下思想包袱，在今后的文明服務(wù)工作中做得更好。

圖為章海峰與黃智超親切交談

早在春節(jié)后上班第一天，臺(tái)州收費(fèi)所就接到一起投訴。與此同時(shí)，有關(guān)“臺(tái)州收費(fèi)所亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣”的不實(shí)言論，以及黃智超在崗現(xiàn)場(chǎng)照片也出現(xiàn)在了某網(wǎng)絡(luò)論壇。這不僅對(duì)其生活造成了一定困擾，也給臺(tái)州高速的社會(huì)形象帶來(lái)了負(fù)面影響。

圖為發(fā)表在某論壇的不實(shí)網(wǎng)貼

集團(tuán)對(duì)此事件高度重視，當(dāng)即調(diào)取當(dāng)時(shí)多路監(jiān)控錄像，還原了事件真相。2月22日凌晨0:29:50,投訴人駕駛小轎車(chē)進(jìn)入臺(tái)州所6號(hào)車(chē)道，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了春節(jié)小客車(chē)免費(fèi)通行的期限，收費(fèi)員黃智超請(qǐng)求出示入口站的通行卡或者紙質(zhì)繳費(fèi)憑證，車(chē)主回答無(wú)卡無(wú)票，聲稱自己是從臨海南上進(jìn)入高速。經(jīng)查證，臨海南并沒(méi)有該車(chē)的入口信息。收費(fèi)班長(zhǎng)再次詢問(wèn)時(shí)，車(chē)主說(shuō)“忘記了”，說(shuō)自己“去年過(guò)來(lái)時(shí)只付了20塊錢(qián)”，但是臺(tái)州站出口小客車(chē)最少通行費(fèi)是25元（因?yàn)橛写召M(fèi)10元），收費(fèi)班長(zhǎng)回答不存在有“20元的通行費(fèi)”，司機(jī)忽而改口說(shuō)是天臺(tái)進(jìn)入的，忽而想了一下又說(shuō)是重慶過(guò)來(lái)的，在安徽呆了兩天，當(dāng)天早上從安徽上的高速。班長(zhǎng)再三解釋中途沒(méi)下高速未重新領(lǐng)票或卡，一旦過(guò)了免費(fèi)期限，是哪個(gè)站入口就按哪里收費(fèi)的。“浙皖主線”是安徽進(jìn)入浙江的收費(fèi)站，通行費(fèi)（連代收費(fèi)）是小客車(chē)200元。車(chē)主于0:35:46遞給收費(fèi)員200元，收費(fèi)員打印發(fā)票遞回，車(chē)主于0:36:15拿出手機(jī)對(duì)著收費(fèi)員拍照，0:36:30駛離車(chē)道。

圖為收費(fèi)員文明收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)

整個(gè)收費(fèi)過(guò)程，未曾出現(xiàn)投訴人所說(shuō)的亂收費(fèi)和態(tài)度惡劣現(xiàn)象，黃智超始終以熱情的微笑面對(duì)司機(jī)，陳幸也是應(yīng)對(duì)問(wèn)詰，保持禮貌，堅(jiān)持原則，不急不躁地做好收費(fèi)政策解釋工作。

目前，該事件在集團(tuán)各部門(mén)的合力下，已妥善處理完畢。對(duì)此失實(shí)消息，辦公室也及時(shí)予以了有力回復(fù)，在客觀澄清事情原委的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)、有理有據(jù)地向社會(huì)公眾進(jìn)一步宣傳收費(fèi)政策，釋疑解惑。該貼在網(wǎng)絡(luò)論壇點(diǎn)率率已超過(guò)3千，網(wǎng)民評(píng)論都是一片倒地點(diǎn)贊支持高速集團(tuán)的政策解釋。

圖為公司針對(duì)不實(shí)網(wǎng)貼的回復(fù)

雖然節(jié)假日免費(fèi)通行政策實(shí)施已有5年整，但仍有不少司乘人員對(duì)免費(fèi)政策的理解還很模糊，較為片面。
在此提醒各位司機(jī)朋友要了解高速免費(fèi)通行政策規(guī)則，快到免費(fèi)結(jié)束期限時(shí)，就近下高速，免費(fèi)時(shí)段結(jié)束前就近下高速，再重新領(lǐng)卡上高速，不要再為因不懂免費(fèi)規(guī)則而買(mǎi)單。

鄭瑛芝