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臺(tái)州南收費(fèi)管理所

發(fā)布日期:2010-11-08 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4526 次

臺(tái)州南收費(fèi)所地處黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)(甬臺(tái)溫高速公路K27+35公里處),毗鄰臺(tái)州經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市溫嶺、路橋,是臺(tái)州市區(qū)的南大門。創(chuàng)建于1997年,分為主、副兩站,設(shè)有一個(gè)行政班、一個(gè)監(jiān)控班、一個(gè)安保班和四個(gè)征費(fèi)班,職工59名。

多年來,臺(tái)州南收費(fèi)所堅(jiān)持“抓住細(xì)節(jié)、突出特色,以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念,重視挖掘潛力,積極開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),營(yíng)造良好的文化環(huán)境和氛圍。

管理模式上抓特色,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)實(shí)內(nèi)力

管理上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立各項(xiàng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,積極發(fā)揮各班班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)才能,以班組為單位,經(jīng)常性地組織開展班組長(zhǎng)主題論壇和“崗位練兵月”活動(dòng),對(duì)內(nèi)控管理制度和新制度進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和理論考試;開展內(nèi)容豐富的管理制度知識(shí)競(jìng)賽,加深各班班長(zhǎng)對(duì)管理制度的理解和領(lǐng)會(huì),每個(gè)征費(fèi)班經(jīng)過不斷的探索,創(chuàng)建了自己特色的管理模式,一班是“彈簧式”管理模式、二班是“螺絲釘”管理模式、三班是“細(xì)胞式”管理模式、四班是“鏈條式”管理模式,并促進(jìn)工作質(zhì)量和效益的提高,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系緊密度。

強(qiáng)化技能、注重服務(wù),樹立窗口服務(wù)形象

注重對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和積極開展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)車輛安檢知識(shí)的學(xué)習(xí)和百分制考核、百萬無差錯(cuò)等競(jìng)賽活動(dòng),使收費(fèi)員不僅在減少服務(wù)差錯(cuò)中提升服務(wù)的質(zhì)量,而且提高打假識(shí)別和查扣技能。有力地打擊了高速公路司乘違規(guī)行為,確保了正常的收費(fèi)秩序和正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)效益。

主動(dòng)服務(wù)深入人心,即:一杯開水、一個(gè)咨詢臺(tái)等。在收費(fèi)亭不間斷地贈(zèng)送臺(tái)州市交通指路圖、旅游圖和行車安全知識(shí)宣傳圖片,使司乘人員第一時(shí)間了解高速公路最新路線。接受群眾監(jiān)督,通過設(shè)立了意見箱、公示投訴電話和發(fā)放文明服務(wù)質(zhì)量征求意見表,增強(qiáng)了廣大員工“服務(wù)在窗口,奉獻(xiàn)為社會(huì)”的意識(shí)。

安全重細(xì)節(jié),努力打造平安收費(fèi)站

“安全之責(zé)重于泰山”,在日常工作中加強(qiáng)對(duì)安全隱患檢查,并把檢查工作做細(xì)、做深,并在制度上不斷完善;加強(qiáng)對(duì)員工的安全知識(shí)地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作能力的培養(yǎng)。

文化上深造勢(shì),營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍

以班組為單位加強(qiáng)員工學(xué)習(xí),豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容:日常英語會(huì)話和禮儀培訓(xùn)。還以黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等形式,加強(qiáng)班與班,人與人之間的交流,暢所欲言,發(fā)表新觀點(diǎn)、金點(diǎn)子,共同提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

著重對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的改建和收費(fèi)環(huán)境的整治下大功夫。對(duì)收費(fèi)安全島和辦公室置辦了盆景,并及時(shí)更換,確保做到四季常青;對(duì)收費(fèi)所四周的綠化進(jìn)行了改造,增加了綠化面積,還挖了水池,造了假山,并獲得了市級(jí)花園式單位的榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來,臺(tái)州南收費(fèi)所始終堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,著力完善基礎(chǔ)設(shè)施,積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),持續(xù)推進(jìn)“兩個(gè)文明”建設(shè),服務(wù)質(zhì)量明顯提升。先后獲得了“省級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)巾幗文明崗”、“省級(jí)三星級(jí)收費(fèi)站”、“市級(jí)規(guī)范化學(xué)習(xí)型黨支部” 、 “市級(jí)工人先鋒號(hào)” 、“省級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范先進(jìn)單位、先進(jìn)基層黨組織及廉潔文化進(jìn)站所創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。



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