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臺(tái)州南收費(fèi)所開展“如何提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”大討論活動(dòng)

發(fā)布日期:2015-10-26 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4342 次

臺(tái)州南收費(fèi)所開展“如何提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”大討論活動(dòng)

為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)工作,提高文明服務(wù)水平,樹立臺(tái)州高速新形象,臺(tái)州南收費(fèi)所于近期組織班長(zhǎng)和培訓(xùn)師開展“如何提升服務(wù)質(zhì)量,減少服務(wù)質(zhì)量原因投訴率”為主題的大討論。

會(huì)上,班長(zhǎng)們踴躍發(fā)言,各抒己見:潘慶耀認(rèn)為,作為班長(zhǎng),在文明服務(wù)的過程中起到監(jiān)督員的作用,要引導(dǎo)班員樹立征費(fèi)就是服務(wù)的理念,切實(shí)做到笑臉相迎、動(dòng)作規(guī)范、以誠(chéng)待人,讓過往司乘人員真切感受到我們服務(wù)的真誠(chéng)和尊重。丁耿峰覺得“細(xì)節(jié)決定成敗”,在文明服務(wù)的過程中不能忽視提供開水、藥品、工具、指路等細(xì)小的延伸服務(wù),要站在司乘人員的角度想人所想,急人所急,這才是做好文明服務(wù)的根本。崔衛(wèi)星提出要提高自身素質(zhì),增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí),擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作效率才能把文明服務(wù)做到極致。周冬子堅(jiān)持做好突發(fā)事件的處理,確保收費(fèi)站的安全暢通才是王道,才是做好文明服務(wù)的前提。辛舟飛則從隊(duì)伍建設(shè)入手,希望加強(qiáng)政治思想教育,提高職工的政治品質(zhì)和思想覺悟,樹立“服務(wù)第一,司乘人員至上”的思想,遇到無理取鬧,挑釁生事的司乘人員“罵不還口,打不還手”。劉亞軍卻提倡收費(fèi)人員的行為應(yīng)貼近軍事化的標(biāo)準(zhǔn),坐姿挺拔、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、列隊(duì)整齊、服務(wù)熱情,用別具一格的風(fēng)貌樹立收費(fèi)行業(yè)的文明形象。郭青青分析文明服務(wù)和文明的收費(fèi)環(huán)境是密不可分的,平時(shí)要搞好收費(fèi)區(qū)域的衛(wèi)生,要美化我們的服務(wù)環(huán)境,給司乘人員提供良好的通行環(huán)境。陳彬建議建立適合收費(fèi)站實(shí)際情況的激勵(lì)機(jī)制,有效可行的激勵(lì)機(jī)制會(huì)在很大程度上激發(fā)員工的工作積極性。

討論效果較好,能激發(fā)班長(zhǎng)們結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行深入思考。班長(zhǎng)們希望以后多開展此類討論會(huì),把討論成果體現(xiàn)在推動(dòng)工作成效上,取長(zhǎng)補(bǔ)短,創(chuàng)新管理,朝著“爭(zhēng)一流”的目標(biāo)邁進(jìn)。

夏蓮萍



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