下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務 |
發(fā)布日期:2014-06-13 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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下移監(jiān)控探頭 清晰展示微笑服務
“往下一點,再往下一點點,好……好……好了?!边B續(xù)一個小時,大溪收費所副所長朱歷煜一直在監(jiān)控室內指揮著崗亭里的系統(tǒng)員丁為戰(zhàn),下移監(jiān)控探頭,調試監(jiān)控效果,以便將收費人員的服務情況“盡收眼中”。這是近日大溪收費所在9號崗亭率先下移攝像頭的情況。
圖為該所系統(tǒng)員丁為戰(zhàn)正在調整攝像頭位置
在大溪收費所五5月份的文明服務工作中,該所的微笑服務都有了很大的提升,特別是在“三度”(微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度)實行之后,與司乘人員的目光交流也越來越到位了。特別是大部分人都開始笑了,也開始自覺接受和配合所內的文明服務考核制度。但部分收費員也無辜地提出:“為什么我笑了,攝像頭卻沒有看到我的笑容?”
為了微笑服務考核更加公平、公正,大溪收費所決定在嚴格執(zhí)行考核制度的同時,將所崗亭內的監(jiān)控探頭全部下移,以便更加清晰地收錄各收費人員的笑容,更好助推“微笑服務”在大溪收費所的深入踐行。目前,探頭下移正在初步嘗試階段,試運行成功之后,所有崗亭內的監(jiān)控探頭都將完成下移調整。
何培培
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