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全面檢查 全心準(zhǔn)備 全員投入 全力配合

2012年度春運(yùn)工作圓滿完成

2012年春運(yùn)自1月8日開始，于2月16日結(jié)束。營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)省、市春運(yùn)工作會(huì)議精神，精心組織，扎實(shí)工作，按照公司春運(yùn)工作會(huì)議“全面檢查、全心準(zhǔn)備、全員投入、全力配合”的總體要求，嚴(yán)抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)的“安全、暢通、和諧”的目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)40天，公司所轄四個(gè)收費(fèi)所進(jìn)出口車流量累計(jì)高達(dá)1,441,511輛次，日均車流量達(dá)：36037輛次。其中1月17日車流量達(dá)到最高值44225輛次。在春運(yùn)期間未有投訴發(fā)生，服務(wù)質(zhì)量得到有效提高，企業(yè)品牌得到大力提升。

統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

為開展好春運(yùn)工作，1月5日，公司春運(yùn)工作會(huì)議召開。會(huì)議就今年的春運(yùn)工作在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、思想動(dòng)員、落實(shí)措施等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

公司專門成立由副總經(jīng)理盧立波任組長(zhǎng)，高速交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)夏良陳、臺(tái)州高速公路總經(jīng)理助理陶仙玲、臺(tái)州高速公路路政大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)何方鵲、臺(tái)州高速公路征費(fèi)管理部經(jīng)理張哲平為副組長(zhǎng)，路政大隊(duì)、運(yùn)政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)公司、征費(fèi)管理部、安保部、工程部、監(jiān)控結(jié)算中心、施救中心、各收費(fèi)所、隧道所負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門和單位隨后也相應(yīng)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

會(huì)議分析了今年春運(yùn)工作的所面臨的形勢(shì)和特點(diǎn)，要求各部室、收費(fèi)所、中心要高度重視2012年的春運(yùn)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)。各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓春運(yùn)工作，并且結(jié)合自身的特點(diǎn)，對(duì)春運(yùn)出現(xiàn)的新情況、新問題及時(shí)地進(jìn)行認(rèn)真分析研究，提出相應(yīng)的對(duì)策和措施。在此基礎(chǔ)上，各單位制定出2012年春運(yùn)工作方案，明確了工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，細(xì)化分工，層層落實(shí)責(zé)任。

增強(qiáng)意識(shí)，加強(qiáng)落實(shí)，全力保障安全

安全是春運(yùn)工作的重中之重。我們把保障春運(yùn)安全作為頭等大事，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，抓好安全預(yù)防，真正把“安全第一、預(yù)防為主”的方針貫徹到春運(yùn)工作的全過程。消除各種安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保廣大人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。做到加強(qiáng)教育、增強(qiáng)意識(shí)；措施到位、責(zé)任到人。

大力宣傳春運(yùn)安全教育。落實(shí)好“崗前安全教育、崗后安全點(diǎn)評(píng)”制度。繼續(xù)保持良好的安全工作運(yùn)行機(jī)制，在已有較好安全工作基礎(chǔ)上，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探求規(guī)律，切實(shí)防止出現(xiàn)麻痹和僥幸心理。重申過去抓安全工作的基本思路和行之有效的措施。通過這一系列的措施，營(yíng)造保障安全的氛圍。使安全意識(shí)深入人心，警鐘長(zhǎng)鳴。

在春運(yùn)前，公司落實(shí)了各部室、所、中心與公司簽訂綜治和安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，要求各單位進(jìn)行層層分解，落實(shí)到人到崗，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，做好責(zé)任范圍內(nèi)的安全管理、安全保障。

重點(diǎn)加強(qiáng)收費(fèi)員上下崗?fù)?、保安人員在崗?fù)ね獾膱?zhí)勤安全規(guī)范操作。特別強(qiáng)調(diào)公司全體駕駛員要謹(jǐn)慎行車，嚴(yán)禁超速行駛、強(qiáng)行超車、酒后開車、疲勞駕駛等。春運(yùn)期間公司的車輛嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行每日檢查，做好相關(guān)記錄和臺(tái)帳，對(duì)接送車行車記錄儀做到每周必看，落實(shí)每班次的行車監(jiān)督員。

鑒于去年全國(guó)發(fā)生多起大客車超載而導(dǎo)致的重大交通事故的教訓(xùn)，根據(jù)春運(yùn)客流集中的特點(diǎn)，我們要求全體員工全力配合交警，做好收費(fèi)區(qū)域?qū)ν鈦砣藛T的阻攔、驅(qū)散工作，嚴(yán)禁旅客從收費(fèi)區(qū)域上下車。春節(jié)前后返鄉(xiāng)和外出打工的人員較多，對(duì)大客車是否超員的檢查就顯得尤為重要。今年我們積極貫徹落實(shí)“一崗雙職”制度，嚴(yán)抓超載客車的檢查，發(fā)現(xiàn)超載、超長(zhǎng)、超高、超重等有問題的車輛，堅(jiān)決不能讓其上高速。春運(yùn)期間保安人員加強(qiáng)了對(duì)大客車的檢查，做到入口大客車逢車必查。公司所轄四個(gè)收費(fèi)所在春運(yùn)期間，共檢查了13302多輛大客車，消除了安全隱患，有力保障了路段的交通安全。

通過公司上下全體員工的共同努力，今年我們的安全工作又取得新成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年公司所轄路段主線實(shí)現(xiàn)封道時(shí)間、傷亡人數(shù)與去年同期相比雙雙下降，實(shí)現(xiàn)了保安全的目標(biāo)。

密切配合，形成合力，確保道路暢通

春運(yùn)期間，旅客流量大，出行時(shí)間相對(duì)集中。各有關(guān)部門和單位根據(jù)春運(yùn)客流特點(diǎn)和流動(dòng)規(guī)律，提前做好預(yù)測(cè)分析，及時(shí)掌握旅客流量、流向、流時(shí)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。各部門、單位做到分工不分家，密切配合、通力合作，形成春運(yùn)工作合力，確保道路的暢通。我們要求每一位員工做到在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都能安全、快速、準(zhǔn)確、熟練地操作。在提供“快、準(zhǔn)、精”的收費(fèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，層層簽訂保暢通責(zé)任狀，對(duì)擅自關(guān)閉車道造成人為堵車的人和事要追究所長(zhǎng)責(zé)任，確保車輛快速有序通過收費(fèi)站點(diǎn)。同時(shí)科學(xué)安排精兵強(qiáng)將在重點(diǎn)時(shí)段、重要崗位值班，確保萬(wàn)無一失。進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)備搶修班和兼職系統(tǒng)員的作用，在遇到緊急事故時(shí)，能立刻起到搶修隊(duì)、預(yù)備隊(duì)的作用。在交通事故處理過程中，交警、路政、收費(fèi)所、養(yǎng)護(hù)、施救和隧道管理所等各方密切配合、通力協(xié)作，做到同時(shí)通知、同時(shí)到達(dá)、同步協(xié)調(diào)、快速處理。

加強(qiáng)信息的交流與發(fā)布。加強(qiáng)了入口情報(bào)板的使用管理，每天發(fā)布相關(guān)信息引導(dǎo)車輛通行，在有封道的情況說明封道原因，沒有封道的情況使用文明祝福語(yǔ)。要求指揮中心在事先或第一時(shí)間向交通之聲、移動(dòng)信息查詢臺(tái)提供信息。同時(shí)向司機(jī)群眾們宣傳：在節(jié)假日出行時(shí)請(qǐng)盡量做到錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰；在出口時(shí)提前準(zhǔn)備好通行卡和通行費(fèi)，避免發(fā)生高峰流量造成的堵車情況。

公司相關(guān)部門加強(qiáng)春運(yùn)值班和信息報(bào)送工作。及時(shí)了解天氣等春運(yùn)信息。工程養(yǎng)護(hù)部門針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣，在物資、機(jī)械、應(yīng)急隊(duì)伍等方面都作了充分的準(zhǔn)備。確保遇到冰凍等惡劣天氣隊(duì)伍拉得出，打得響，隨時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。

通過實(shí)行各項(xiàng)有效措施，今年春運(yùn)我們圓滿實(shí)現(xiàn)保證道路暢通的目標(biāo)。

文明規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造溫馨和諧的春運(yùn)氛圍

春運(yùn)期間是我們員工最繁忙、最辛苦的時(shí)間，但“禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨沒有忘。我們牢固樹立以人為本的服務(wù)觀念，努力通過良好的春運(yùn)服務(wù)，展示自身精神面貌，傳播文明新風(fēng)，讓人民群眾感受到溫馨和諧的春節(jié)氛圍。各所、中心通過加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌待客；號(hào)召每個(gè)員工想旅客所想、急旅客所急，努力為旅客做好事；大力提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

各所、中心結(jié)合實(shí)際，以收費(fèi)站為重點(diǎn)，以方便旅客出行為目標(biāo)，深入開展各種有特色的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)新活動(dòng)。通過搞好收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生，在車道內(nèi)安放了鮮花，美化收費(fèi)環(huán)境；張貼了春聯(lián)和節(jié)日標(biāo)語(yǔ)。給過往司乘人員營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，減輕過往司乘人員的旅途疲勞，同時(shí)也放松了收費(fèi)人員的心情，調(diào)劑收費(fèi)人員的工作情緒；在收費(fèi)出口配備開水、常用藥品、故障車牽引繩等各種便民服務(wù)。通過這一系列的舉措，進(jìn)一步激發(fā)員工的敬業(yè)愛崗熱情，營(yíng)造溫馨和諧的春運(yùn)氛圍。

征費(fèi)管理部