小卡片,大作用 |
發(fā)布日期:2022-03-28 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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在高速公路行車過程中,如果碰到有灑落物(如掉落的貨物、邊坡土石跌落、脫落的輪胎、車輛零部件,車內(nèi)拋出的垃圾等)導(dǎo)致車輛受損或人身損害怎么辦?遇到高速公路設(shè)施意外跌落又如何處理?很多人在碰上以上事故時不知道找誰理賠,怎么聯(lián)系,也不知道具體的處理流程。
其實,發(fā)生以上這些情況,是可以向?qū)?yīng)路段的高速管理單位報案理賠的。其中,屬于臺州高速集團的G15沈海高速K1632+708—K1672+683路段全長39.975公里,已全部納入保險理賠區(qū)域,在所屬區(qū)域內(nèi),由于灑落物致使第三方財產(chǎn)或人身損害等,臺州高速都會主動承擔責任,積極協(xié)助理賠。在去年一年的時間里,集團公司共受理了此類理賠申請23起,其中歷時最長的一起申請,是由于當事人通過撥打“12345”熱線來咨詢處理方法,后又經(jīng)轉(zhuǎn)派給主管部門,由主管部門將訴求轉(zhuǎn)給集團,等最后工作人員去對接時,離事故發(fā)生已經(jīng)過去15天了,正是因為多數(shù)人對報案流程的不了解,以致于耽誤了處理時間。
為方便高速公路司乘人員,解決司機朋友在事故處理過程中求助難等問題,資產(chǎn)管理部經(jīng)理林軍廣辟思路,通過與施救中心、涌嘉保險經(jīng)紀公司等溝通協(xié)商,制作了一批事故處理聯(lián)系卡,聯(lián)系卡與平時常見的名片一般大小,卡片正面印有聯(lián)系方式,背面則備注了溫馨提示,引導(dǎo)司機按提示的步驟處理。在事故發(fā)生時,卡片通過施救中心第一個趕到現(xiàn)場的施救人員或收費所的一線對接人員,發(fā)放到事故當事人手中,并告知理賠流程,第一時間為有需要的人排憂解難。 “事故處理聯(lián)系卡”大大方便了事故當事人與理賠人員的聯(lián)系,避免了當事人因人生地不熟咨詢難的窘境,減少了群眾在處理事故中的奔波之苦,又提高了事故處理人員的工作效率,節(jié)約了事故處理時間,更樹立了臺州高速主動服務(wù)的良好形象。 許程燕
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