延伸服務(wù)解難題 收費(fèi)員變身“修車(chē)工” |
發(fā)布日期:2023-05-09 |
來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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5月9日上午9時(shí),一輛銀色小貨車(chē)在臺(tái)州南收費(fèi)站出口繳完費(fèi)后,仍舊停在車(chē)道上,遲遲不走,后方來(lái)車(chē)?guó)Q笛催促。當(dāng)班班長(zhǎng)陳華發(fā)現(xiàn)后立即過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)情況,原來(lái)該車(chē)輛離合器故障,掛不上擋位?!皠e著急,我們先把車(chē)推出車(chē)道?!薄皢?wèn)題應(yīng)該不大,我們這里有簡(jiǎn)易工具?!?陳華的一番話讓車(chē)主著急心放松了一些。
車(chē)輛被推到外廣場(chǎng)后,陳華找來(lái)維修工具,幫助一起排查故障原因。陳華蹲下并俯身查看,發(fā)現(xiàn)是離合器螺絲松動(dòng),他找出扳手?jǐn)Q緊螺絲,車(chē)輛可以開(kāi)動(dòng)了! 司機(jī)感激地說(shuō):“太感謝你們了,想不到你們幾分鐘就幫我解決了困難,要不是你們幫忙,不知道今天要耽誤多少時(shí)間喲!” 近期,臺(tái)州南收費(fèi)站以“交通迎亞運(yùn) 窗口樹(shù)形象”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),特別注重提升一線窗口的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提升站所現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平,以實(shí)際行動(dòng)為司乘人員排憂解難,增進(jìn)社會(huì)對(duì)交通行業(yè)認(rèn)同,也樹(shù)立臺(tái)州高速公路的良好形象。 李丹紅
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