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征費(fèi)部召開文明服務(wù)考核培訓(xùn)會(huì)

發(fā)布日期:2015-04-16 來源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):3642 次

征費(fèi)部召開文明服務(wù)考核培訓(xùn)會(huì)

為了盡快提升公司收費(fèi)員工文明服務(wù)水平,415日下午,各收費(fèi)所負(fù)責(zé)人、助理集中臺(tái)州收費(fèi)所,觀看四個(gè)收費(fèi)所崗位服務(wù)錄像,并由征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民為大家培訓(xùn),就如何對(duì)照錄像和新制定的《征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)評(píng)分表》從細(xì)節(jié)上公平、公正地進(jìn)行考核,使各收費(fèi)所在動(dòng)作、評(píng)分、培訓(xùn)模式上達(dá)到統(tǒng)一。會(huì)上大家討論熱烈,各抒己見。

圖為培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

此前,公司統(tǒng)一制定的新的文明服務(wù)評(píng)分表,分為微笑、眼神、語言、動(dòng)作、精神面貌、著裝六大部分,根據(jù)每個(gè)部分著重點(diǎn)細(xì)化為十八個(gè)細(xì)節(jié),著重突出對(duì) “微笑的真誠(chéng)度、眼神的專注度和聲音的親切度”的考核,更切合征費(fèi)一線實(shí)際。

此次文明服務(wù)培訓(xùn)會(huì),是今年征費(fèi)系統(tǒng)開展的第一次分級(jí)培訓(xùn),將對(duì)公司進(jìn)一步提升窗口形象具有積極意義。

徐向紅



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