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內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象收費(fèi)所創(chuàng)星級(jí)活動(dòng)如火如荼

發(fā)布日期:2005-12-06 來(lái)源:浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 瀏覽次數(shù):4067 次

以“立足于基層,一心為司乘”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理理念,公司各收費(fèi)所紛紛把創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)所作為工作重心,加強(qiáng)自身素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)際行動(dòng)打造文明和諧的收費(fèi)站,開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
大溪收費(fèi)所發(fā)出了文明禮儀服務(wù)的倡議書,大力開(kāi)展文明禮儀服務(wù),注重禮貌、禮節(jié)、禮儀,在收費(fèi)工作中規(guī)范使用文明用語(yǔ)達(dá)到百分百,倡導(dǎo)微笑服務(wù)和用心服務(wù),做到“三聲”(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲);“四心”(服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心、履責(zé)誠(chéng)心);“五規(guī)范”(征費(fèi)規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范、管理規(guī)范、著裝規(guī)范、行為規(guī)范),為廣大司乘人員提供優(yōu)良高效的服務(wù)。該所每位收費(fèi)員都積極地響應(yīng),還結(jié)合本職工作特點(diǎn),出謀劃策,使文明服務(wù)不斷結(jié)出碩果:
千斤黃銅還失主,楊小梅雨中送耕牛,陳昕陽(yáng)滅火救車主,還有陳丹軍送迷路老漢回家等等,他們以自身高尚的情操,展現(xiàn)了新一代收費(fèi)人員的無(wú)私奉獻(xiàn)的形象。
臨海南收費(fèi)所以開(kāi)展各種業(yè)務(wù)操作、技能比武、知識(shí)競(jìng)賽等方式來(lái)提高收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì),完善規(guī)章制度,把創(chuàng)建工作列入所內(nèi)各項(xiàng)考核范圍。在收費(fèi)亭設(shè)立了便民箱,放置了常用藥,并免費(fèi)送開(kāi)水。收費(fèi)中做到微笑服務(wù),唱收唱付達(dá)到百分之百。
臨海南收費(fèi)所2001年被臺(tái)州市評(píng)為“文明收費(fèi)所”,2003年獲省交通廳“三星級(jí)收費(fèi)所”,同年獲市“青年文明號(hào)”,2004年獲市“花園式單位”。在取得成績(jī)以后,該所不驕不餒,始終按三星級(jí)公路收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格管理。
臺(tái)州收費(fèi)所和臺(tái)州南收費(fèi)所也從規(guī)范管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面入手,緊鑼密鼓地開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。
目前,各收費(fèi)所開(kāi)展的創(chuàng)星級(jí)活動(dòng)已取得了一定的成效,并將在12月初迎來(lái)省、市星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建檢查組的檢查。
(王巍  陳智慧  朱錦紅)



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