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溫嶺西收費(fèi)所開展收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

從2020年5月6日零時起，高速公路恢復(fù)收取車輛通行費(fèi)，隨著新收費(fèi)系統(tǒng)不斷優(yōu)化升級，操作流程及系統(tǒng)功能也在不斷變化與更新。為了使全體員工能夠與時俱進(jìn)，跟上變化，近期，溫嶺西收費(fèi)所加大培訓(xùn)力度，分班組對收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

圖為業(yè)務(wù)培訓(xùn)布置

此次培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，重點(diǎn)圍繞新收費(fèi)模式下的收費(fèi)業(yè)務(wù)開展。為使培訓(xùn)有計(jì)劃有組織地實(shí)施，該所副所長夏蓮萍特地制作了一份溫嶺西收費(fèi)所業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃表，要求全體員工端正態(tài)度，行動上要積極自學(xué)，大家相互監(jiān)督，提高學(xué)習(xí)成效，確保每位收費(fèi)員都熟練掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，以良好的狀態(tài)投入到工作中。

圖為班長崗前五分鐘提醒注意事項(xiàng)

圖為需要學(xué)習(xí)的各個文件內(nèi)容

培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論知識與現(xiàn)場操作相結(jié)合、互動交流與相互提問相結(jié)合的方式開展，通過釘釘、微信等學(xué)習(xí)平臺，每天，各班班長組織班員開展崗前五分鐘提醒、崗后班組集中學(xué)，確保每一名收費(fèi)人員能夠熟練掌握新收費(fèi)系統(tǒng)的各項(xiàng)操作流程。此外，各班班長及時梳理匯總收費(fèi)員們在實(shí)際操作中遇到的問題，并上傳至管理群，群中全員參與，一起討論學(xué)習(xí)。遇到無法解決的問題時，所負(fù)責(zé)人第一時間與上級主管部門溝通，以尋求最佳解決方案，并發(fā)布到群里，明確操作流程和統(tǒng)一相關(guān)政策解釋工作。

本次培訓(xùn)不僅使全所每一位員工鞏固了前期業(yè)務(wù)知識，也更加深入掌握了收費(fèi)新系統(tǒng)的操作流程以及新收費(fèi)政策，為恢復(fù)正常收費(fèi)穩(wěn)步進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

鄭霞霞