微笑的力量 |
發(fā)布日期:2007-10-11 |
來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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微笑的力量
生活中不能沒有微笑。在許多情況下,不愿微笑或不會微笑,就做不好工作。對于窗口行業(yè)的我們,微笑猶為重要。如我們收費員,每天都會同來自五湖四海的司機接觸,當伸手接下通行卡時,第一眼司機就看到我們的微笑,笑容可親,會給司機帶來有如家的溫暖與親切感。 在工作中,難免存在著某些服務(wù)中的失誤,造成司機的不理解與冷眼相待。可我們的收費員依然微笑著,以寬宏的心態(tài)面對著司機,并耐心向他解釋。在收費過程中常會碰到這樣的情況:有一次,一輛大貨車看上去起碼是三類車型,可當時拿卡時只有一類車型。我們按規(guī)要他出示行駛證,但狡猾的司機拿出假行駛證,慧眼的收費員一眼識破這行駛證是假的。當收費員要求司機出示真行駛證時,司機死活不肯拿出來,并且樣子很兇。但是最后收費員以理說服了司機,他才把真的行駛證拿出來,按型號查確是三類車型。司機很不情愿地付了三類車通行費,勉強地笑了一下離開了,當然我們也回以微笑,其中包含著接受司機對我們的尊重和信任,以及對我們工作的支持和理解。 可以說,微笑是溝通人們感情的有效方法,能縮短人際關(guān)系的距離,融洽彼此間的信任,是了解增進相互之間感情的一種優(yōu)良潤滑劑。 微微一笑,時間只有幾秒,但它給人們留下的記憶卻不會輕易逝去。它帶來的益處無法計算。同事們,讓我們多一點微笑,發(fā)出真切自然的微笑,生活將會更有色彩,更有意義,工作會更順暢。
金海芬
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