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也談責(zé)任心

責(zé)任就是職責(zé)和任務(wù)，跟義務(wù)或制度十分相似，但是義務(wù)或制度是死的，每個(gè)人都必須遵守，否則就是不稱職。而責(zé)任卻是活的，每個(gè)人想要或愿承擔(dān)多少責(zé)任，完全由他本人說了算。
責(zé)任心，按照定義就是一個(gè)人對(duì)一件事情的一種心態(tài)和完成這件事情的價(jià)值取向。而歷來也是有責(zé)任心的人往往給人做事放心或事業(yè)早成的感覺。因此，要想員工成為具有責(zé)任心的人，必須要讓員工如何去找尋自己的責(zé)任心，而來源無非有三方面，一是天生具有或者主動(dòng)擁有的，這種人往往由于家庭教育較好，自己懂得如何去找尋，一般成功較早；二是后天努力獲得的，即從一些社會(huì)現(xiàn)象或者身邊活生生的例子中讓自己懂得應(yīng)該具有責(zé)任心，好成就事業(yè)；三是通過一些機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行或經(jīng)過培養(yǎng)獲得。
至于責(zé)任心來源的前一方面主要在于他本人天生具有的素質(zhì)決定，這里不作講述。現(xiàn)從管理者角度講述后兩方面的來源是主要從哪些方面實(shí)施才能讓一個(gè)人由被動(dòng)變主動(dòng)的去獲得責(zé)任心。通過歸納總結(jié)，主要有以下幾方面因素需管理者引起重視的。
第一、嚴(yán)格執(zhí)行制度  規(guī)范工作流程
制度是指一個(gè)單位或部門制定的要求下屬全體員工共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，可以從物質(zhì)上、精神上等多方面約束或強(qiáng)迫員工按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程來做，促使員工盡責(zé)盡心。通過制定詳細(xì)的規(guī)章制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工懂得違反制度或不按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程來做會(huì)有什么嚴(yán)重的后果。同時(shí)對(duì)違反制度或標(biāo)準(zhǔn)的工作流程的員工進(jìn)行工資和獎(jiǎng)金上的處罰，在考核上進(jìn)行相應(yīng)的打分，促使員工形成一種工作壓力，確保員工增強(qiáng)責(zé)任心。
另外，制度和工作流程都是死的，是一種條款性的東西，如果完全靠員工的自覺遵守是很難做到的，必須進(jìn)行有效的監(jiān)管才能形成強(qiáng)有力的手段。管理者可以通過日常的工作檢查、節(jié)假日的大檢查、特定時(shí)間的突擊檢查等手段對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范，使得制度和工作流程加上監(jiān)管變得有生命力和活力。
第二、強(qiáng)化培訓(xùn)教育  端正行為規(guī)范
如果說制度和工作流程是約束或強(qiáng)迫員工去盡責(zé)盡心，那么讓員工接受行為規(guī)范的教育使得能自愿接受約束倒是一個(gè)很好的辦法。一方面是對(duì)員工進(jìn)行制度和工作流程的培訓(xùn)教育，應(yīng)經(jīng)常告誡員工應(yīng)該做什么，怎么去做，對(duì)一個(gè)工作流程要反復(fù)去訓(xùn)練去操作，把應(yīng)該做的事情按正確的方法或步驟去訓(xùn)練去操作，讓員工達(dá)到熟練掌握并養(yǎng)成按制度和工作流程去做的良好習(xí)慣。
另一方面就是管理者應(yīng)該端正自己的行為規(guī)范，要想員工具有責(zé)任心，首先作為管理者應(yīng)該身體力行，起到模范帶頭的作用。同時(shí)，這種行為對(duì)一些很有上進(jìn)心的員工來說，也會(huì)起到更積極的作用。試想，如果管理者工作中玩游戲，不遵守制度，不按工作流程來操作，出了責(zé)任事故而自己又不愿承擔(dān)，那么作為員工你就是對(duì)他們進(jìn)行最好的培訓(xùn)教育也是沒用的，也會(huì)跟著你潛移默化的。其次有的管理者跟一些員工打的火熱，好像“兄弟姐妹”一樣，但是當(dāng)看到或聽到這些員工有違規(guī)的和可能造成安全隱患的行為也不加制止，而有些管理者把全部心思都花在上級(jí)的頂頭上司那里，全然不知自己的員工一整天做什么、做的好不好，更壞的還經(jīng)常忘記員工的工作報(bào)告中應(yīng)該馬上去執(zhí)行的事情，延誤了工作，這樣往往會(huì)給員工造成很不好的習(xí)慣，時(shí)間一長(zhǎng)，這些員工哪有責(zé)任心可言。
第三、做好職業(yè)山涯規(guī)劃  激發(fā)員工動(dòng)力
每個(gè)人其實(shí)做任何事都需要?jiǎng)恿Φ?，就好像一臺(tái)機(jī)器，本來正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，但一缺油，機(jī)器就會(huì)停下來。人也一樣，如果失去向前的動(dòng)力，他就會(huì)原地不動(dòng)或后退，這樣對(duì)工作很是不利的。因此，要想員工永遠(yuǎn)具有責(zé)任心，要想開發(fā)員工為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的最大潛能，那么就應(yīng)該從員工的職業(yè)生涯上真正做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工能夠明確自己的發(fā)展目標(biāo)，能實(shí)實(shí)在在的看到未來的人生藍(lán)圖，只有如此，員工才會(huì)去增強(qiáng)責(zé)任心。
同時(shí)，有的管理者以為安排和管理好員工，企業(yè)就會(huì)沒事。其實(shí)，如果員工看不到目標(biāo)，做工作就會(huì)得過且過，不會(huì)去主動(dòng)發(fā)揮潛能的，這樣的企業(yè)是做不長(zhǎng)的，最好等多是維持企業(yè)的現(xiàn)狀。作為管理者，要想把企業(yè)做強(qiáng)做大，就要想辦法幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工能真正花心思去發(fā)揮潛能，為企業(yè)獲取最大效益。而管理者在規(guī)劃員工的職業(yè)生涯時(shí)，必須的憑能力去規(guī)劃，讓有能力的員工去發(fā)揮最大的潛能，做到公平公正，真正去點(diǎn)燃所有員工的心燈。

吳軍偉