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收費(fèi)之綠色通道違規(guī)車(chē)輛二三事

作為收費(fèi)站的一名收費(fèi)人員，我盡量不把個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，努力做好全方位地體現(xiàn)一名收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德和素養(yǎng)。但有時(shí)我也發(fā)現(xiàn)由于自己年少氣盛，面對(duì)一些故意刁難的司機(jī)，我還是很缺乏說(shuō)話的技巧和處理問(wèn)題的靈活性。

我工作中會(huì)遇到一些綠色違規(guī)的車(chē)輛。記得一次，我讓司機(jī)打開(kāi)車(chē)廂，車(chē)廂里除了幾箱水果擋住門(mén)，里面全是一捆一捆的電線。司機(jī)會(huì)投機(jī)取巧，我們應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。還有一次，一輛五類(lèi)貨車(chē)，裝的全是綠豆餅干，當(dāng)我打開(kāi)包裝，拿出一塊綠豆餅時(shí)，司機(jī)居然笑嘻嘻地對(duì)我說(shuō)：“這是綠色的?。?span lang="EN-US">”面對(duì)這樣的司機(jī)，我們也有采取相對(duì)應(yīng)的方法處理。

最近一次，一輛從三門(mén)上高速的一類(lèi)貨車(chē)從綠色通道經(jīng)過(guò)，稱(chēng)重為5.5噸，司機(jī)說(shuō)裝的是海鮮。我按規(guī)定去檢驗(yàn)貨物，里面有三四個(gè)空的塑料箱，七八個(gè)裝滿水的水桶，只有三個(gè)桶子里裝了小蝦。我向司機(jī)說(shuō)明貨物的裝載空間未達(dá)到70%，要按規(guī)定交費(fèi)。司機(jī)一聽(tīng)要收費(fèi)，就火冒三丈，大聲呵斥道：“這難道不是海鮮嗎？我在高速上跑十幾年了，從沒(méi)遇到要付錢(qián)的事。”還來(lái)不及我解釋相關(guān)規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊的年齡大概四十歲左右的婦女就用當(dāng)?shù)赝ㄋ椎呐K話破口大罵。在這里上班已有一年了，這樣被莫名其妙的罵也不是第一次了，當(dāng)時(shí)真想和他大吵一架，但轉(zhuǎn)念一想，爭(zhēng)吵只會(huì)把問(wèn)題激化，我把情況匯報(bào)給了監(jiān)控，班長(zhǎng)馬上跑了過(guò)來(lái)，他準(zhǔn)備到車(chē)上檢查，剛走到車(chē)廂門(mén)口，那位婦人就把一大簍筐的蝦倒在他面前，氣勢(shì)洶洶地罵了好多話，車(chē)門(mén)口倒?jié)M了蝦，進(jìn)不了了。班長(zhǎng)趕緊把車(chē)道前面的欄桿拉上，這時(shí)司機(jī)盛氣凌人地對(duì)我說(shuō)：“我一定要把蝦送到你家去，讓你爸來(lái)說(shuō)下這錢(qián)該不該付，你不要不相信，我一定會(huì)送去的。你現(xiàn)在把字簽下，簽下來(lái)啊。就是等到明天上午我也會(huì)送去的。”兩人邊說(shuō)邊從窗子外面伸過(guò)手來(lái)，在工作臺(tái)上拍打，“你爸辛辛苦苦把你養(yǎng)大，你就在這里自以為是地欺負(fù)我們老百姓。”班長(zhǎng)心平氣和地向他們解釋?zhuān)敿?xì)介紹了綠色通道免費(fèi)車(chē)輛的具體規(guī)定。然而在司機(jī)眼中他自覺(jué)得他的車(chē)五噸就是超載了，他的貨沒(méi)有這么重，懷疑我們的磅稱(chēng)不準(zhǔn)。于是班長(zhǎng)讓他重新再過(guò)了一次，可是重量還是5.5噸。在班長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我按了異常處理，進(jìn)行了5噸的整車(chē)插入的操作，需要繳五十元的通行費(fèi)。最后，司機(jī)狠狠地對(duì)我進(jìn)行了五分鐘的譴責(zé)和詛咒，然后心不甘情不愿地付了錢(qián)。

事情處理好了，我雖然在道德和心靈上有點(diǎn)受挫，但還會(huì)含淚微笑地面對(duì)下一輛車(chē)的司機(jī)說(shuō)：“您好！”

李嬌嬌