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管雪筱的哭與笑

“筱筱，你褲子上怎么有個(gè)洞？”正在食堂打飯的大溪征費(fèi)四班的管雪筱不禁花容失色，“啊，褲子又破了！”隨后無奈地苦笑道：‘這是我磨破屁股的第二條褲了?！睂?duì)于一輛車三次轉(zhuǎn)身的工作要求，就一個(gè)班次，按平均轉(zhuǎn)身至少兩千次來統(tǒng)計(jì)，磨破兩條褲子也就不那么奇怪了。

在大溪收費(fèi)所，如果說轉(zhuǎn)身服務(wù)第一人是何培培、帶動(dòng)微笑服務(wù)第一人童軍偉的話，那么，文明服務(wù)做得最規(guī)范最扎實(shí)最有宣廣高速范兒的恐怕就是管雪筱了。無論是在去年公司組織的文明服務(wù)大比武，還是今年上半年的文明服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人評(píng)比中，管雪筱都名列前茅而直升五星級(jí)收費(fèi)員。每月稽查抽查錄像時(shí)，當(dāng)看到管雪筱的那一段，總會(huì)給人眼前一亮：坐姿端正、動(dòng)作干凈利落、“三度”服務(wù)到位，最讓人感到親切的是她友好而發(fā)自內(nèi)心的微笑。作為全所的文明服務(wù)標(biāo)桿，所里對(duì)她的要求也比別人來得嚴(yán)格。而她對(duì)自己的要求也從不降低。自從提升文明服務(wù)活動(dòng)后，經(jīng)常會(huì)有司機(jī)來電話問：“我經(jīng)過你們大溪收費(fèi)站了，那女的，戴眼鏡的，叫什么名字啊，服務(wù)態(tài)度老實(shí)好?！辈挥貌椋邪司耪f的就是管雪筱。

在日復(fù)一日的重復(fù)操作中，大部分收費(fèi)員內(nèi)心往往會(huì)生出對(duì)工作的麻木，臉上掛出的微笑，多半也只是為了應(yīng)付眼前的監(jiān)控?cái)z像頭。但是，對(duì)管雪筱來說，無論你抽查她的哪個(gè)時(shí)段錄像，都會(huì)給人同一種感覺，那就是美！動(dòng)作富有節(jié)奏，各種操作宛若行云如水，那簡(jiǎn)直就是在享受工作的過程。“服務(wù)一輛車、兩輛車，你能做到完美是出于對(duì)工作制度的遵守，但要服務(wù)好成千上百輛，就需要不斷地進(jìn)行自我總結(jié)和自我練習(xí)，更需要一份堅(jiān)持和毅力。”這是安徽宣廣高速一位所長(zhǎng)的原話，也很好地指出了堅(jiān)持與毅力在文明服務(wù)中的重要性，而管雪筱就是比別人多了一份堅(jiān)持和毅力，才使她的文明服務(wù)超越一般同事，遙遙領(lǐng)先。

有人說，管雪筱天生一張笑臉，還真是的。作為吃貨，飽滿的額頭時(shí)不時(shí)還會(huì)冒出一兩顆痘痘，黑框眼鏡里彎彎的眼睛，嘴角自然上翹，無不讓人覺得喜氣。這個(gè)八○后射手座的愛笑女生，喜歡心靈和身體的自由，喜歡美好的事物，因?yàn)榇髮W(xué)學(xué)的是設(shè)計(jì)，所以喜歡畫畫，喜歡騎行喜歡攝影喜歡窮游，她常常很率性地做著喜歡做的事情，這樣讓她覺得快樂。射手座的女生一般都深深癡迷大自然的山水，利用每年的年休假，全國(guó)各地跑，她在去年的十二月份，一個(gè)人去了東經(jīng)122°北緯53°中國(guó)最北的北極村，在那里一口氣寫了六十多份的明信片，寄回給所里的同事們。她還計(jì)劃好接下來，要去轉(zhuǎn)山，去圣湖瑪旁雍措毗鄰的岡仁波齊山，不為輪回，只為途中遇到更美的自己。

就這么一個(gè)感性的女生，因?yàn)楣ぷ餍枰?，所里決定把在三班的她調(diào)到四班，為這事她哭了鼻子，三班的同事也都很不舍得她去別的班，等到了四班，四班的同事都很喜歡她，又不舍得她回三班。正是這樣極好的人緣，同事們一提到她，都會(huì)由衷地夸贊，無論從業(yè)務(wù)水平到生活態(tài)度。她的入職時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短，從2009年10月份進(jìn)入高速公路，也就是差不多五年的時(shí)間，從一開始的不適應(yīng)到現(xiàn)在的駕輕就熟，其間她付出了相當(dāng)大的努力。首先是要安心這份工作，然后慢慢習(xí)慣三班倒的工作，再熟悉各類操作，然后完全溶入到這個(gè)充滿友愛的大家庭。

就是這么一個(gè)率性的女生，有一次因?yàn)樗緳C(jī)的無理，止不住地哭得唏里嘩啦。記得那是一個(gè)晚班，九點(diǎn)多，一位司機(jī)因?yàn)閷?duì)通行費(fèi)里包含代收費(fèi)表示不滿，經(jīng)過管雪筱耐心解釋后才勉強(qiáng)付費(fèi)，離開時(shí)除了謾罵還拿起礦泉水潑向管雪筱。面對(duì)這樣的無理取鬧，忍了很久的眼淚一下子涌了出來。班長(zhǎng)換她下崗，她就一個(gè)人蹲在站房的圍墻邊，把頭埋進(jìn)臂彎里，肩膀一抖一抖，像個(gè)受傷的小獸，傷心地痛哭。同事們?cè)谝慌詣袼灰蘖?，她邊哭邊說：“讓我哭一會(huì)吧，沒事的，我等下就好了，就是想不明白，司機(jī)為什么會(huì)這么對(duì)我，你們走吧，我沒事?！边^了十幾分鐘，她又面帶微笑地坐回收費(fèi)窗口。如果公司設(shè)個(gè)委屈獎(jiǎng)的話，這時(shí)真的應(yīng)該要頒一個(gè)給她。

就是這么一個(gè)女生，一個(gè)大家都愛叫她為“校長(zhǎng)”的女生（因?yàn)樗拿种C音是“管學(xué)校”），一個(gè)容易受傷又容易復(fù)原然后健忘的人，正在慢慢地成熟。記得她寫在去年年末的那句話：“2014，告訴自己要更加勇敢堅(jiān)韌，要積極樂觀溫暖。”一個(gè)愛笑的人，正如作家劉心武說的：離幸福不遠(yuǎn)！離成功很近！

大溪收費(fèi)所