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新星長成記

如果把大溪收費(fèi)所比作浩瀚星空的話，那征費(fèi)二班的崔曉亮絕對是星空里最閃亮的新星，沒有之一。

這位出生于1989年，身高一米八二的帥氣小伙, 因?yàn)閬碜陨綎|，大家都習(xí)慣地昵稱他為“小山東”，有時(shí)直接喊他“山東”。他2010年4月進(jìn)高速公路臨海南收費(fèi)站，同年的12月調(diào)入大溪收費(fèi)所?？梢哉f，之前的兩年，崔曉亮表現(xiàn)一直平平，平時(shí)大錯不犯，小錯不斷，不是發(fā)了空卡就是報(bào)表填寫錯誤，而到接班時(shí)，總能聽到班長的催促聲：“‘山東’，上崗列隊(duì)了！”而后，就是他一邊扣著制服鈕扣一邊趿著布鞋從宿舍出來，精神萎蘼地出現(xiàn)在大家面前。

但從2013年公司推進(jìn)文明服務(wù)“三年”活動后，在大環(huán)境的影響下，崔曉亮像換了一個(gè)人似的，逐漸嶄露頭角，連續(xù)在七月份、八月份獲最快進(jìn)步獎；并分別在2014年的四、六、七三個(gè)月獲得服務(wù)之星榮譽(yù)稱號，更難得的是，在強(qiáng)手如林的公司半年度“文明服務(wù)大比武活動”中脫穎而出，榮獲第五名。

憑借自己俊朗的外表、一口流利、標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰的普通話，聲音洪亮以及陽光親和的微笑，得體大方的服務(wù)方式，無不給經(jīng)過崔曉亮所在車道的司乘人員留下深刻的印象，有些司機(jī)還會停下來跟他聊聊，以解旅途之乏。

這位剛剛做了新郎倌的男生面對榮譽(yù)時(shí)，感慨萬千，他說最要感謝的就是他們的班長狄文琦和所培訓(xùn)師何培培，如果沒有她們一直以來在一旁耐心地糾正他的錯誤，毫不吝嗇地總是給予各種肯定和贊揚(yáng)，他估計(jì)自己文明服務(wù)的排名一直在末五位徘徊。

俗話說，強(qiáng)按牛頭不喝水。自己不要求進(jìn)步，旁人再督促與幫助也是無濟(jì)于事。從被動到主動，從排斥到接受，這需要一個(gè)過程。而這個(gè)過程，對于崔曉亮來說，不短也不長。

大溪收費(fèi)所從今年開始，一輪接一輪、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行密集培訓(xùn)，從動作到眼神、從心理到心態(tài)，要求全所員工端正態(tài)度，擺正位置，在思想上真正認(rèn)識到收費(fèi)工作的本質(zhì)就是服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)窗口單位，為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)，也是我們工作的主要內(nèi)容。現(xiàn)在所做的就是，必須把文明服務(wù)貫穿到我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并長期堅(jiān)持。

經(jīng)過這么一系列觸及靈魂的培訓(xùn)，看著大部分之前表現(xiàn)和自己差不多的同事都你追我趕，進(jìn)步飛快，崔曉亮真切地意識到，自己不能再象以前一樣，渾渾噩噩，只有奮起直追，才不會落后。意識到了現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)峻，他便猶如鳳凰涅磐，浴火重生。在文明服務(wù)中，崔曉亮從最初的一個(gè)手勢、一個(gè)轉(zhuǎn)身、一個(gè)點(diǎn)頭認(rèn)認(rèn)真真地做起。在培訓(xùn)師和班長的指導(dǎo)下，崔曉亮的迎車手勢打得開，肘關(guān)節(jié)與前臂形成標(biāo)準(zhǔn)的九十度，看上去精氣神十足，在培訓(xùn)會上常常被作為范例讓同班班員學(xué)習(xí)；因?yàn)樯砀叩脑?，椅子與窗口的位置讓崔曉亮的點(diǎn)頭總顯得有點(diǎn)費(fèi)勁，他嘗試多次后，最終找準(zhǔn)角度，學(xué)會了最適合自己的比較完美的點(diǎn)頭方式。崔曉亮一笑就露出兩顆虎牙，由于微笑的表情，他就很自然地使用溫和的語調(diào)和禮貌的語氣，這不僅能引發(fā)司乘人員發(fā)自內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定司乘人員焦慮急躁的情緒。聲音并非語言，可語言、語調(diào)、語速的變化卻可以暗示出收費(fèi)員態(tài)度的好壞。微笑可在不經(jīng)意間修飾這些聲音暗示，使司乘人員在整個(gè)收費(fèi)過程中感到輕松和愉快。微笑也容易給自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍?，F(xiàn)在只要一上崗，崔曉亮聽到最多的就是司機(jī)的贊揚(yáng)：“你們的服務(wù)是全浙江最好的”。

榮譽(yù)只代表過去，崔曉亮知道，對于文明服務(wù)，接下來還有很長的路要走，做好文明服務(wù)工作，關(guān)鍵還是態(tài)度問題。只有把對文明服務(wù)工作的重視提高到“爭一流”的高度上，才能夠把文明服務(wù)工作從內(nèi)到外、從小到大真正做好，才能真正樹立臺州高速良好的社會形象。有時(shí)，并不是自己不夠強(qiáng)大，而是對手太過優(yōu)秀。崔曉亮已經(jīng)做好在新的征程上，除了堅(jiān)持還有更多地去戰(zhàn)勝自我，達(dá)到人生最華美的巔峰。

大溪收費(fèi)所